港上半年电骗苦主损失45亿元 金管拟引补偿準则 银行潜在补偿责任势成焦点

今年上半年本港电骗及欺诈个案苦主损失共达45亿港元，按年激增67%。金管局副总裁阮国恒早前指，目标为银行设立一系列标準，以决定哪些个案应该获得补偿。并将会展开行业谘询。《南华早报》引述专家指，谘询準则应包括数个要点，以确保苦主可有效求助。

报道引述英国律师事务所RPC在港合伙人Jonathan Crompton称，倘有关谘询出台，料最具争议之处在于谁负责赔偿。他表示，拟议补偿机制的重点应是协助受害人。他认为，除非银行可以证明责任在于苦主本身，否则理想情况下应要求银行补偿给电骗苦主。《南早》曾就此向多家银行查询，但各家银行拒绝置评。

谘询公司AlixPartners亚洲区综合风险管理联席主管及合伙人Anir Bhattacharyya称，有关由银行赔偿的建议有点棘手，因有些个案中银行不是客户行为的唯一责任方。许多诈骗过程在银行外发生，如电讯商及社交平台被用作欺诈。

阮国恒上月提及，补偿计划将取决于对银行控制系统的评估，以及客户有否妥善保护其个人资料。在特定情况下，客户是否属高风险群组亦会被考虑。

金管局向《南早》回应称，局方正研究如何更佳阐释银行业现时手法，以就电骗损失勾划更一致的处理方式。

报道引述RPC另一在港合伙人Peter Kwon称，一般而言，要求银行而非客户採取行动或选择一套系统以防止诈骗更为有效。他建议引入更简化程序，在金融机构方面设立清晰法定责任以补偿损失。

报道引述谘询公司Capco亚太及中东资本市场及转型主管Gaurav Mehra称，银行需要确保透过其数码解决方案，能够提供足够选项予客户，以锁定或保护其户口，设定限额及添置额外认证以最大程度减少骗徒得手的成功率。他提及，银行有需要提高公众注意度，及教育客户有关经提升的保安特色及程序，以最快汇报潜在事故。

RPC另一驻英国合伙人Jonathan Cary提及，有关补偿机制是银行自愿还是强制参与非常重要。如果是自愿机制，结果则很取决于客户与哪家银行进行交易。

报道提及，在英国最新引入的授权推送支付(APP)欺诈补偿政策下，银行需要在五个工作日内提供补偿，而支付责任由收款及付款银行摊分。Cary补充，英国新法规亦有其限制，仅适用于国内支付，不适合于跨境汇款，即使涉及英国银行。苦主仅限于个人、小企业或慈善团体，不包括大企业，赔偿上限亦定于8.5万英镑(约86.4万港元)。今年5月时，跨国工程顾问公司奥雅纳(Arup)表示，有香港员工遭诈骗，转走了公司约2亿港元。

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